1999年1月23日，上海居民顾月妹为了给即将出国的同学送礼物，来到上海工艺美术商厦，看中了“天然黄水晶球”。售货小姐说：“水晶球是天然的，价钱3680元。”经过一番讨价，顾月妹最终以2944元买了下来。
当时球上只标注了价格与直径，没有重量，店内柜台只有秤金银等首饰的秤，于是售货小姐又将球拿到外面的水果摊称，回来后告诉顾月妹球的重量是290克，并表示：“你去鉴定吧，有什么问题找我们。”随后将发票、信誉卡交给了顾月妹，信誉卡上写着“假一赔百”。
走出商厦，顾月妹立即前往珠宝测试鉴定处。结果被告知这根本不是什么天然黄水晶，而是一颗方解石球。老师傅说，如果是天然黄水晶球，这么大的价值得上万元，要是方解石也就值50来元。鉴定书上写明“球重289．8克、直径58．6mm，方解石”。
三个小时后，顾月妹拿着检验报告找到售货小姐，小姐表示可以退货，但顾月妹要求按信誉卡上“假一赔百”的承诺给予赔偿29．44万元。交涉未果，顾月妹将上海工艺美术商厦告到法院，后来又将商品制造商上海宝和公司追加为第二被告。
法庭上双方辩论十分激烈，争执的焦点是：顾月妹拿去鉴定的球是否就是“宝和公司”生产并在“工艺美术商厦”出售的产品？顾月妹必须拿出有力的证据来证明这一点。
经过权威部门测试，顾月妹手中的球与实际标注的直径相差0．4毫米，重量相差0．2克。因此被告反过来认定该球是被顾月妹换过的。由于顾月妹也没能拿出令人信服的举证，1999年11月3日，一审判决顾月妹败诉，并承担了6971元的诉讼费。顾月妹不服判决上诉。被告还说顾月妹是上海南加水晶研究所的员工，认为这是策划的一场事件，是要搞垮“宝和”的一场不正当竞争。
2000年3月24日，二审维持原判。又一次败诉，令顾月妹深感委屈，这段时间里，她到处奔波，已经花费了4万余元。顾月妹表示，她一定要把官司打到底。
新闻媒体邀请有关专家和律师对此案进行了讨论，主要有以下观点：
1、黄水晶球的重量是外面卖菜的秤上称的，因此重量和直径的误差这个证据说服力不行。
2、水晶球肯定是售货员摸过的吧，为什么没有人提出过指纹的问题呢？
3．是否每个消费者要求退货时，都要证明自己没有“调包”？
（《北京青年报》2001．3．13）
